Kontakt

Kontakt zum Weichwerk-Team

Wir bei Weichwerk sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Handtücher und Badetüchte und führen Artikel von Dock & Bay und Slowtide. Damit Ihre Anfrage möglichst schnell am richtigen Ort landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege im Überblick – von der Beratung vor dem Kauf bis zum Datenschutz.

Wer hinter Weichwerk steht

Betreiberin des Shops ist die Lindenbad Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Köln. Sie spezialisiert sich seit 2019 auf den Vertrieb von Badtextilien im Online-Fachhandel und verantwortet alle Verkaufs- und Serviceprozesse in diesem Shop. Die Gesellschaft ist rechtliche Betreiberin der Storefront, schließt Kaufverträge als Verkäuferin ab und koordiniert Lagerhaltung, Versand und Kundenservice. Sie ist weder Hersteller noch Eigentümerin der geführten Marken.

Lindenbad Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 27
50667 Köln
Deutschland

Der direkte Weg: Unser Haupt-Support

Die erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen ist unsere zentrale Support-Adresse:

support@weichwerk.shop

Sie ist die richtige Wahl, wenn Ihr Anliegen keinem Spezialthema klar zugeordnet ist oder Sie sich unsicher sind, wen Sie kontaktieren sollen. Wir leiten Ihre Nachricht bei Bedarf transparent an die passende Fachabteilung weiter und begleiten den Kontakt bis zur abschließenden Klärung.

Ablauf und Reaktionszeit

• Reaktionszeit: Innerhalb von einem Werktag erhalten Sie eine erste Antwort.
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Klassifizierung Ihres Anliegens, Beantwortung oder Weiterleitung mit klarer Information an Sie, anschließende Dokumentation im Supportsystem.
• Eskalation: Ungeklärte Anliegen gehen an den Betriebsleitungs-Vertreter zur finalen Klärung.

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung bereit:

• Ihre Bestellnummer (bei bestehenden Bestellungen)
• Die Art Ihres Anliegens (Anfrage vor oder nach dem Kauf, Mangel, Versand oder rechtliches Thema)
• Eine kurze Beschreibung des Vorgangs

Erreichbarkeit und Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden erfasst und am folgenden Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Es entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für konkrete Themen erreichen Sie unsere Spezialisten direkt – so sparen Sie sich Umwege.

Beratung vor dem Kauf

beratung@weichwerk.shop

Dieses Team hilft bei der Auswahl aus unserem Sortiment: Material, Grammatur, Größen und Farbvarianten, der Vergleich zwischen den geführten Marken sowie die Klärung der Coupon-Berechtigung vor dem Kauf. Bei Sonderberatungswünschen oder individuellen Mengenanfragen eskaliert die Abteilung an den Betriebsleitungs-Vertreter.

• Reaktionszeit: innerhalb von einem Werktag
• Ablauf: Aufnahme der Anfrage, passende Artikelvorschläge aus dem vorhandenen Sortiment, konkrete Empfehlung, bei Bedarf Nachbetreuung
• Hilfreiche Angaben: Verwendungszweck (Reise, Strand, Bad), bevorzugte Material- oder Designvorstellungen, ggf. gewünschte Artikelgrößen

Anliegen nach dem Kauf

nachkauf@weichwerk.shop

Zuständig für alle Fragen nach Ihrer Bestellung: Widerruf und Rücksendung (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert), Bestelländerungen, solange der Versand noch nicht gestartet ist, und Rückgabewünsche im Rahmen der geltenden Frist. Bei abrechnungsrelevanten oder rechtsbezogenen Themen erfolgt die Eskalation an die Qualitätssicherungsabteilung.

• Reaktionszeit: innerhalb von einem Werktag
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung anhand der Bestellunterlagen, Rückmeldung zum nächsten Schritt, Abstimmung mit der Versandabteilung bei Rücksendungen
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, gewünschter Lösungsweg (Umtausch, Erstattung, Gutschrift)

Mängel und Beschwerden

qualitaet@weichwerk.shop

Unsere Qualitätssicherungsabteilung bearbeitet Mängelmeldungen mit dokumentierter interner Prüfung. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung des Ergebnisses und einen verbindlichen Lösungsvorschlag – etwa Austausch, Erstattung oder Gutschrift. Bei nicht eindeutiger Ursache oder Fehlmengen eskaliert die Abteilung an den Betriebsleitungs-Vertreter.

• Reaktionszeit: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Sachprüfung, schriftliche Mitteilung des Ergebnisses, Umsetzung des Lösungsvorschlags
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung, mindestens zwei Fotos bei sichtbaren Mängeln, Beschreibung des Nutzungszustands

Recht und Datenschutz

recht@weichwerk.shop

Dieser Kanal ist zuständig für Datenschutzanfragen, Auskunftsrechte und Datenlöschung, vertrags- und AGB-bezogene Themen sowie rechtliche Hinweise und behördliche Anfragen. Besonders gewichtige Themen werden an die Geschäftsführung eskaliert.

• Reaktionszeit: innerhalb von drei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung durch den Datenschutz- bzw. Rechtsbeauftragten, schriftliche Antwort oder Zustimmungsanfrage, Dokumentation im Datenschutz- und Vertragsregister
• Hilfreiche Angaben: Bestell- oder Kundennummer zur Zuordnung, klar formulierte Fragestellung, ggf. Nachweise oder Belege

Versand und Sendungsverfolgung

versand@weichwerk.shop

Hier erhalten Sie Unterstützung bei Versandstatus- und Sendungsverfolgungsfragen, verlorenen oder beschädigten Sendungen sowie bei der Abstimmung von Rücksendungen. Zum Hintergrund: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei nachgewiesenem Verlust oder Beschädigung leitet die Abteilung eine Ersatzlösung ein; nicht wieder auffindbare Sendungen gehen an den Betriebsleitungs-Vertreter.

• Reaktionszeit: innerhalb von einem Werktag
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Abfrage des Sendungsstatus beim Versanddienstleister, Rückmeldung mit Bearbeitungsstand, ggf. Einleitung einer Ersatzlösung
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Sendungsnummer des Versanddienstleisters (falls vorhanden), Ziel- oder Absendeort der Sendung

Schnell den richtigen Kontakt finden

Garantie- und Richtlinienfragen

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Details zu Versand, Rückgaben und Gewährleistung finden Sie in unseren jeweiligen Richtlinienseiten – bei offenen Fragen zu einem konkreten Vorgang unterstützt Sie unsere Abteilung für Anliegen nach dem Kauf unter nachkauf@weichwerk.shop.