Weichwerk wird von einem unabhängigen Fachhändler betrieben, der 2019 als eigenständiger Online-Fachhandel mit Betriebsstätte in Köln (Lindenstraße 27, 50667 Köln) institutionalisiert wurde. Der Betrieb entstand aus einem spezialisierten Textilhandel. Beschaffung, Prüfung, Lagerung und Auslieferung der Artikel verantwortet das Unternehmen eigenständig, ohne Fremdlogistik im Bestandsprozess.

Die Spezialisierung liegt vollständig auf Badtextilien: Strand- und Badetücher, Handtücher und weiche Frotteetextilien. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler führen wir Produkte von Dock & Bay und Slowtide – insgesamt rund 316 Artikel, die sich zum Vergleichen von Materialien, Designs und Kaufdetails eignen. Auch ergänzende Artikel wie faltbare Strandtaschen, Kulturbeutel, Geschirrtücher und Picknickdecken gehören zum Sortiment.

Statt ein beliebiges Breitsortiment zu führen, kuratieren wir gezielt Marken mit klar unterscheidbarem Design- und Materialanspruch. Die Auswahl folgt drei Kriterien: dokumentierte Textilqualität, wiederkennbare Designidentität der Marke und eine Preisstufe, die unter Fachhandelsbedingungen dauerhaft haltbar ist. Bevor ein Produkt ins Sortiment kommt, prüft das Team Webart, Grammatur, Saugfähigkeit, Farbhaltigkeit nach Wäschen und Trocknungsverhalten.

Der Preisvorteil entsteht aus dem Betriebsmodell: Wir verkaufen direkt aus eigener Lagerhaltung ohne Zwischenhändlerstufen, konzentrieren uns auf eine enge Produktkategorie mit niedrigeren Lagerkosten pro Artikel und verzichten auf Innenstadtlagen oder Filialnetze. Einkauf über etablierte Fachhandelsvereinbarungen und die Konzentration auf zwei kuratierte Marken-Portfolios senken zusätzlich die Beschaffungs- und Diversifikationskosten. Die eingesparten Zwischenstufen werden nicht vollständig als Marge vereinnahmt, sondern teilweise als niedrigere Preisstufen und aktionsfinanzierte Rabatte weitergegeben – ohne dass der Preis zulasten der Warenqualität geht: Wir verkaufen ausschließlich neue, originalverpackte Artikel aus autorisierten Quellen.

Preise unterscheiden sich je nach Artikelgröße, Materialzusammensetzung, Grammatur und Designumfang der jeweiligen Marke. In Aktionszeiträumen können artikelbezogene Rabatthöhen unterschiedlich ausfallen, je nachdem, welche Artikel im Checkout als berechtigt eingestuft werden. Die genaue Berechtigung zeigt sich immer im Checkout.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Fragen vor dem Kauf zur Coupon-Berechtigung können Sie sich gern an unsere Vorkauf-Beratung wenden (siehe unten).

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Fragen zum Sendungsstatus klärt unser Versand-Support: Nach Eingangsbestätigung fragen wir den Sendungsstatus beim Versanddienstleister ab und melden uns mit dem konkreten Bearbeitungsstand. Bei nachgewiesenem Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Ersatzlösung ein. Halten Sie dazu Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer des Versanddienstleisters bereit und schreiben Sie an versand@weichwerk.shop.

Solange der Versand noch nicht gestartet ist, helfen wir bei Bestelländerungen. Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den After-Sales-Support unter nachkauf@weichwerk.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ihrer Rückgabeanmeldung koordinieren wir die Rücksendung mit der Versandabteilung. Rücksendewünsche nehmen Sie bitte über nachkauf@weichwerk.shop mit Ihrer Bestellnummer und der Artikelbezeichnung auf – geben Sie dabei an, ob Sie einen Umtausch, eine Erstattung oder eine Gutschrift wünschen.

Der Prüfprozess sieht so aus:

• Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
• Sachprüfung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb von fünf Werktagen
• Mitteilung des Prüfergebnisses und des vorgeschlagenen Wegs an Sie
• Bei Rückgabe: Bearbeitung der Erstattung nach Eintreffen der Sendung

Ziel ist, jede berechtigte Beanstandung innerhalb von zehn Werktagen ab vollständigem Eingang der Unterlagen verbindlich zu lösen – durch Austausch, Erstattung oder Gutschrift, je nach Ihrem Wunsch.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Für konkrete Fragen zu einem Artikel helfen wir Ihnen gern weiter.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Dort legen Sie auch den Gutscheincode SAVE15 fest, wenn Ihre Artikel berechtigt sind.

Jeder verkaufte Artikel ist ein Original der jeweils angegebenen Marke und wird ausschließlich über autorisierte und vertraglich geregelte Vertriebskanäle der Marken beschafft. Grauimporte, unbekannte Zwischenhändler, B-Ware, Retourenware oder gefälschte Artikel lagern wir nicht ein. Bei berechtigten Zweifeln an der Originalität erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der bezahlten Standardversandkosten, sobald der Artikel zurückgesendet wurde – mit schriftlicher Bestätigung des Prüfergebnisses.

Nach dem Warenzugang führen wir stichprobenhafte Anproben und Sichtprüfungen durch, kontrollieren Verpackungsversiegelung und Etikettierung auf Herstellerkennzeichnung und lagern dokumentiert unter trockenen, geruchsneutralen Bedingungen. Zusätzlich werten wir regelmäßig Beschwerdesignale zu einzelnen Serien aus. Vor Veröffentlichung wird jeder Produktlisting-Text von einer internen Person geprüft, die die Texte nicht selbst verfasst hat – unter anderem zu Material-, Größen- und Pflegeangaben sowie Farbabbildungen.

Mängelmeldungen bearbeitet unsere Qualitätssicherungsabteilung unter qualitaet@weichwerk.shop. Bitte halten Sie bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems
• Bei sichtbaren Mängeln mindestens zwei Fotos, die das Problem erkennen lassen
• Den Hinweis, ob der Artikel bereits gewaschen oder benutzt wurde

Nach Eingangsbestätigung folgt die interne Sachprüfung, danach erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung mit einem verbindlichen Lösungsvorschlag. Prüfen Sie die Ware nach Erhalt auf Vollständigkeit, Etikettierung, Webart und Farbabbildung und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist.

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail an support@weichwerk.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Für besondere Themen gibt es spezialisierte Anlaufstellen:

• Vorkauf-Beratung: Material-, Größen- und Farbberatung, Markenauswahl, Coupon-Berechtigung – beratung@weichwerk.shop
• Nach dem Kauf: Widerruf, Rücksendung, Bestelländerungen – nachkauf@weichwerk.shop
• Mängel und Beschwerden: qualitaet@weichwerk.shop
• Versand und Sendungsverfolgung: versand@weichwerk.shop

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Eingehende Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden erfasst und am folgenden Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet – es entsteht Ihnen kein Nachteil.

Je nach Anliegen helfen uns folgende Angaben: Ihre Bestellnummer bei bestehenden Bestellungen, die Kontaktart (Anfrage vor Kauf, nach Kauf, Mängel, Versand oder rechtliches Thema) und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Versandthemen zusätzlich die Sendungsnummer, bei Mängeln mindestens zwei Fotos. Ungeklärte Anliegen eskalieren wir transparent an den Betriebsleitungs-Vertreter zur finalen Klärung.