Datenschutzerklärung
Last updated: 04.09.2026
Verantwortliche Stellen und ihre Rollen
Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Online-Shop Weichwerk (erreichbar unter weichwerk.shop), einem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Badtextilien der Marken Dock & Bay und Slowtide.
Betreiberin des Shops und rechtlich Verantwortliche für die Datenverarbeitung ist die Lindenbad Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Die Lindenbad Handelsgesellschaft mbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Köln, die seit 2019 den Vertrieb von Badtextilien im Online-Fachhandel verantwortet. Sie betreibt die Storefront als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler und ist rechtliche Betreiberin aller dargestellten Verkaufs- und Serviceprozesse. Sie ist weder Herstellerin noch Eigentümerin der geführten Marken.
Im Zusammenhang mit Ihren Daten übernimmt die Gesellschaft insbesondere folgende Verantwortlichkeiten:
- Betrieb der gesamten Storefront einschließlich Produktpräsentation und Checkout
- Abschluss der Kaufverträge mit Ihnen als Verkäuferin
- Steuerung von Lagerhaltung, Versandvorbereitung und Übergabe der Sendungen an Versanddienstleister
- Koordination des Kundenservice über alle Fachabteilungen hinweg
- Einhaltung verbraucherrechtlicher Pflichten einschließlich Widerrufs- und Rückgaberegelungen
- Verwaltung der Preisgestaltung, Gutscheinfähigkeit und Aktionssteuerung im Checkout
Welche Daten wir verarbeiten
Daten, die Sie uns mitteilen
Bei Nutzung unseres Shops und unserer Services verarbeiten wir insbesondere die Angaben, die Sie uns aktiv mitteilen:
- Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestellinhalte und Bestellnummer
- Kontaktdaten: Angaben, die Sie bei Anfragen an unseren Support übermitteln
- Supportinformationen: Bestellnummer bei bestehenden Bestellungen, Kontaktart (Anfrage vor Kauf, nach Kauf, Mängel, Versand oder rechtliches Thema) sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Automatisch verarbeitete Daten
Beim Besuch von weichwerk.shop verarbeiten wir darüber hinaus technische Zugriffsdaten, die Ihr Endgerät und Ihr Browser automatisch übermitteln, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem sowie Referrer-URL. Diese Daten dienen dem stabilen und sicheren Betrieb der Website.
Transaktions- und Supportvorgänge
Zu jeder Bestellung und jedem Supportkontakt dokumentieren wir die wesentlichen Vorgänge – von der Eingangsbestätigung über die Klassifizierung und Bearbeitung bis zur Abschlussdokumentation im Supportsystem. Diese Aufzeichnungen ermöglichen eine nachvollziehbare Begleitung Ihres Anliegens bis zur abschließenden Klärung.
Zwecke der Verarbeitung
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Retouren
- Beantwortung von Anfragen vor und nach dem Kauf als Teil unseres Serviceversprechens
- Abwicklung von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
- Durchsetzung und Abwehr von Ansprüchen sowie Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
- Sicherheit und Stabilität der Storefront
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für die Zahlungsabwicklung schalten wir den jeweiligen Zahlungsdienstleister ein, der die Zahlungsdaten im Rahmen seiner eigenen Datenschutzhinweise verarbeitet. Wir selbst verarbeiten Zahlungsinformationen nur, soweit dies für die Abwicklung Ihrer Bestellung, die Bearbeitung von Rückzahlungen bei Rückgaben und unsere buchhalterischen Pflichten erforderlich ist.
Dienstleister und Empfänger
Im Rahmen der Auftragsverarbeitung geben wir personenbezogene Daten nur an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weiter, soweit dies für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist:
- Versanddienstleister – zur Zustellung Ihrer Bestellung, einschließlich der Standardversandkosten von 8,00 € bzw. des kostenlosen Versands ab 45,00 €
- Zahlungsdienstleister – zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen
- IT- und Hosting-Dienstleister – zum Betrieb der Storefront und des Supportsystems
Eine Weitergabe an die Markenhersteller Dock & Bay oder Slowtide erfolgt nur, soweit dies für die Gewährleistung oder Produktunterstützung erforderlich ist. Offenlegungen an Behörden erfolgen ausschließlich auf Grundlage gesetzlicher Vorgaben.
Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Website verwendet Cookies. Notwendige Cookies sind für den Betrieb des Shops, insbesondere für den Bestell- und Checkout-Vorgang, erforderlich und können nicht deaktiviert werden. Optionale Cookies – etwa zur Reichweitenmessung – setzen wir nur nach Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über die entsprechenden Browsereinstellungen oder einen Hinweis auf der Website widerrufen können.
Datensicherheit
Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Manipulation zu schützen. Dazu gehören insbesondere die Verschlüsselte Übertragung der Website und Zugangskontrollen zu unseren Systemen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und dem technologischen Fortschritt angepasst.
Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten – insbesondere handels- und steuerrechtliche – dies verlangen. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten
Sie haben im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen folgende Rechte:
- Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten
- Berichtigung unrichtiger Daten
- Löschung Ihrer Daten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
- Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf unserem berechtigten Interesse beruhen
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
Darüber hinaus steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.
Anfragen zum Datenschutz
Anfragen zu Datenschutz, Auskunftsrechten und Datenlöschung bearbeitet ein eigener Fachbereich für rechtliche und Datenschutzthemen. Der Bearbeitungsprozess umfasst die Eingangsbestätigung, die Prüfung durch den Datenschutz- bzw. Rechtsbeauftragten, die schriftliche Antwort oder Zustimmungsanfrage an die betroffene Person sowie die Dokumentation im Datenschutz- und Vertragsregister. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Bei rechtlich besonders gewichtigen Themen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsführung der Gesellschaft.
Um Ihre Anfrage schnell zuordnen zu können, freuen wir uns über folgende Angaben:
- Ihre Bestell- oder Kundennummer zur Zuordnung
- Eine klar formulierte Fragestellung
- Ggf. Nachweise oder Belege, soweit für die Klärung erforderlich
Der Datenschutz-Kontakt erreichst du per E-Mail unter recht@weichwerk.shop.
Kundensupport und Servicezeiten
Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail unter support@weichwerk.shop erreichbar. Das Servicefenster liegt in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ) von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden erfasst und am folgenden Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet – es entsteht Ihnen kein Nachteil. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von einem Werktag. Ungeklärte Anliegen werden an die Betriebsleitung der Gesellschaft zur finalen Klärung eskaliert.
Daten von Minderjährigen
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Sollten uns dennoch Daten von Minderjährigen bekannt werden, löschen wir diese auf entsprechende Anfrage unverzüglich.
Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte rechtliche Anforderungen oder Veränderungen unserer Services abzubilden. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Die aktuelle Fassung trägt das Datum „Last updated: 04.09.2026“.
Kontakt
Lindenbad Handelsgesellschaft mbH
Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland
Allgemeiner Support: support@weichwerk.shop
Datenschutz & Recht: recht@weichwerk.shop