Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 4. September 2026

Weichwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Badtextilien und bietet Produkte der Marken Dock & Bay und Slowtide an. Betreiberin des Shops und Vertragspartnerin für alle Bestellungen auf weichwerk.shop ist die Lindenbad Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland. Sie steuert Lagerhaltung, Versandvorbereitung und die Übergabe der Sendungen an die Versanddienstleister.

Versandkosten und Versandberechtigung

• Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bestellungen mit einem Bestellwert ab 45,00 € versenden wir versandkostenfrei.
• Standardversand unter 45,00 €: Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Alle Beträge sind in Euro (EUR) ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Zuständigkeit der Adresse

Nach dem Abschließen Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie die Bestätigung unverzüglich daraufhin, ob alle Artikel, Mengen und die angegebene Lieferadresse korrekt sind.

Die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse liegt in Ihrer Verantwortung. Sendungen werden an die im Bestellprozess angegebene Adresse übergeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zustellung dort möglich ist, und hinterlassen Sie gegebenenfalls eine Abstell- oder Nachbarschaftsautorisation gegenüber dem Versanddienstleister.

Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Sendung an den Versanddienstleister erhalten Sie die Sendungsnummer zur Verfolgung. Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen. Bei Fragen zum Status können Sie sich jederzeit an unseren Versand-Support wenden (siehe unten).

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung, verlorene oder beschädigte Sendungen

Die Zustellung erfolgt durch den beauftragten Versanddienstleister. Sollte die Zustellung nicht möglich sein, verfährt der Versanddienstleister nach seinen eigenen Zustell- und Lagerungsregeln; in der Regel wird ein weiterer Zustellversuch unternommen oder die Sendung zur Abholung hinterlegt. Bitte beachten Sie die Mitteilungen des Versanddienstleisters, um Verzögerungen zu vermeiden.

Sollte eine Sendung verlorengehen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Versand-Support. Wir prüfen den Verlauf und leiten eine Ersatzlösung ein, sobald ein Verlust oder eine Beschädigung nachgewiesen ist.

Support und Kontakte

Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen erreichen Sie unseren Kundensupport per E-Mail an support@weichwerk.shop. Ihr Anliegen wird bestätigt, nach Thema klassifiziert und an den passenden Fachbereich weitergeleitet oder direkt beantwortet. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag. Ungeklärte Anliegen werden an die Betriebsleitung zur finalen Klärung eskaliert.

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer (bei bestehenden Bestellungen)
• Kontaktart (Anfrage vor Kauf, nach Kauf, Mängel, Versand oder rechtliches Thema)
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Versand-Support

Für Fragen rund um Versandstatus, Sendungsverfolgung, verlorene oder beschädigte Sendungen sowie Rücksendungen erreichen Sie unseren spezialisierten Versand-Support per E-Mail an versand@weichwerk.shop. Hier werden Sendungsstatus- und Verfolgungsfragen geklärt, verlorene oder beschädigte Sendungen bearbeitet und Versanddetails bei Rücksendungen abgestimmt. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Für den Versand-Support halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Sendungsnummer des Versanddienstleisters (falls vorhanden)
• Ziel- oder Absendeort der Sendung

Ungeklärte oder wiederholt fehlerhafte Sendungsfälle werden an die Betriebsleitung eskaliert und dort final geklärt.

Servicezeiten

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Eingehende Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden erfasst und am folgenden Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Es entsteht Ihnen dadurch kein Nachteil.

Weitere relevante Richtlinien

Informationen zu Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte und PayPal), Garantieangaben und weiteren Serviceleistungen finden Sie in den jeweiligen Abschnitten unseres Shops.