Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Last updated: 2026-09-04

Diese Richtlinie beschreibt, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei Weichwerk (weichwerk.shop) ablaufen. Weichwerk wird von der Lindenbad Handelsgesellschaft mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, betrieben – einer inhabergeführten Handelsgesellschaft, die seit 2019 auf den Vertrieb von Badtextilien im Online-Fachhandel spezialisiert ist. Sie ist rechtliche Betreiberin aller Verkaufs- und Serviceprozesse in diesem Shop und Abschlusspartei der Kaufverträge, jedoch weder Hersteller noch Eigentümerin der geführten Marken Dock & Bay und Slowtide.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie über den Kundensupport eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.

Wie Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung starten

Wenden Sie sich für Rückgabewünsche an unsere After-Sales-Abteilung unter nachkauf@weichwerk.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts
• Den gewünschten Lösungsweg (Umtausch, Erstattung oder Gutschrift)

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, eine Prüfung Ihres Anliegens anhand der Bestellunterlagen und eine Rückmeldung zum nächsten Schritt. Bei Rücksendungen koordiniert die Abteilung die Übergabe mit der Versandabteilung. Auffälligkeiten an der Ware – etwa bei Vollständigkeit, Etikettierung, Webart oder Farbabbildung – sollten Sie bitte innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung über den Support melden.

Zustand der Artikel und Rückerstattung

Bitte geben Sie Artikel im Originalzustand mit vollständiger Herstellerkennzeichnung zurück. Geben Sie bei Ihrer Meldung an, ob der Artikel bereits gewaschen oder benutzt wurde. Nach Eintreffen der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten

Für Bestellungen gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die bezahlten Standardversandkosten werden im Rahmen der jeweiligen Erstattungsregelung berücksichtigt.

Umtausch und Gutschrift

Je nach Wunsch der Kundin oder des Kunden wird eine berechtigte Beanstandung durch Umtausch, Erstattung oder Gutschrift gelöst. Unser Ziel ist, jede berechtigte Beanstandung innerhalb von zehn Werktagen ab vollständigem Eingang der Unterlagen verbindlich zu lösen.

Mängel-, Qualitäts- und Originalitätsprüfung

Anforderung an Ihre Meldung

Melden Sie Mängel oder Bedenken an unsere Qualitätsicherungsabteilung unter qualitaet@weichwerk.shop. Wir benötigen:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des festgestellten Problems
• Bei sichtbaren Mängeln: mindestens zwei Fotos, die das Problem erkennen lassen
• Den Hinweis, ob der Artikel bereits gewaschen oder benutzt wurde

Prüfprozess

• Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen
• Sachprüfung durch die zuständige Fachabteilung bzw. die interne Qualitätskontrolle innerhalb von fünf Werktagen
• Schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses und des vorgeschlagenen Wegs
• Bei Rückgabe: Bearbeitung der Erstattung nach Eintreffen der Sendung

Originalität der Produkte

Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte und vertraglich geregelte Vertriebskanäle der jeweiligen Marken beschafft – ohne Grauimporte, unbekannte Zwischenhändler, B-Ware, Retourenware oder gefälschte Artikel. Ergibt sich bei berechtigten Zweifeln an der Originalität, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich der bezahlten Standardversandkosten, sobald der Artikel zurückgesendet wurde. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Fragen dazu beantwortet Ihnen unser Support gerne.

Kundensupport und Kontaktwege

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@weichwerk.shop erreichbar. Sie erhalten eine erste Antwort innerhalb eines Werktags. Eingehende Anfragen werden bestätigt, nach Anliegen klassifiziert und dem passenden Fachbereich zugeordnet; ungeklärte Anliegen werden an den Betriebsleitungs-Vertreter zur finalen Klärung eskaliert.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Eingehende Anfragen außerhalb des Servicefensters werden erfasst und am folgenden Werktag in chronologischer Reihenfolge bearbeitet – es entsteht kein Nachteil für Sie.

Spezialisierte Kontaktwege

• Allgemeine Anfragen: support@weichwerk.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• After-Sales (Widerruf, Rücksendung, Bestelländerungen vor Versandstart): nachkauf@weichwerk.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags
• Qualitätssicherung (Mängel- und Beschwerdemeldungen): qualitaet@weichwerk.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer bei bestehenden Bestellungen, die Kontaktart (Anfrage vor oder nach dem Kauf, Mängel, Versand oder rechtliches Thema) und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.